كيف يجد السائح مصر على الإنترنت؟ ملاحظات من محاضرتي في جامعة MSA

في 28 نوفمبر 2024 كنت متحدثًا ضيفًا في فعالية جامعة MSA بعنوان Job Opportunities in Hospitality Industry بكلية علوم الإدارة. كانت جلستي بعنوان «E-Hospitality and Tourism: New Opportunities in the Job Market»، ضمن مجموعة من خبراء المجال (تقرير الجامعة عن الفعالية، ونسخة محفوظة منه).

تحدثت عن أربعة أشياء: كيف يبحث السائح عن رحلة إلى مصر، وكيف يجد شركات السياحة أونلاين، وماذا تقول الأرقام عن السياحة في مصر، ودور التسويق في جذب الزوار. الأرقام هنا محدّثة لأحدث ما هو متاح، فهي أحدث من التي عرضتها يومها.

1. كيف يبحث السائح عن رحلة إلى مصر

قليلون جدًا يحجزون رحلة مصر في خطوة واحدة. الرحلة عادةً تمر بثلاث مراحل:

1. الإلهام. فيديو أو صورة أو حكاية صديق تضع مصر على القائمة.
2. البحث. يبحث المسافر في جوجل، ويقرأ المراجعات، ويشاهد يوتيوب، ويسأل في منتديات مثل Reddit، والآن يسأل مساعدات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وملخصات جوجل.
3. الحجز. وهذا يحدث أونلاين أكثر فأكثر. تتوقع Phocuswright أن تصل الحجوزات الإلكترونية إلى 65% من كل حجوزات السفر في العالم بحلول 2026، بعد أن كانت 61% في 2023 (Phocuswright عبر TravTalk).

مرحلة البحث هي التي يُحسم فيها أغلب القرار. وفي دراستي عن 7,771 مراجعة ومنشورًا للسياح عن مصر، كانت أكثر نصائح المسافرين لبعضهم عملية جدًا: مرشد خاص مرخّص، وشركة صغيرة يوصي بها الآخرون، وقراءة المراجعات الحديثة (الدراسة كاملة).

2. كيف يجد السائح شركات السياحة أونلاين

عندما يبدأ المسافر في البحث عن شركة، فإنه يقابلها غالبًا في أحد هذه الأماكن:

• بحث جوجل وخرائط جوجل: موقع الشركة، وملفها التجاري بمراجعاته.
• منصات المراجعات مثل Tripadvisor وTrustpilot.
• منصات حجز الرحلات التي تعرض رحلات اليوم الواحد والبرامج من شركات كثيرة.
• السوشيال ميديا: إنستجرام وفيسبوك وتيك توك ويوتيوب.
• إجابات الذكاء الاصطناعي: سؤال لـChatGPT أو لجوجل يذكر بضع شركات كمصادر (ما هو الـGEO).

3. السياحة في مصر بالأرقام

• استقبلت مصر أكثر من 13 مليون سائح في 2019، ثم هبط العدد إلى 3.7 مليون في 2020، وتعافى إلى 14.9 مليون في 2023 (Egyptian Streets).
• كان 2024 عامًا قياسيًا بـ15.7 مليون سائح (المصدر نفسه).
• ثم سجّل 2025 رقمًا قياسيًا جديدًا: نحو 19 مليون سائح بحسب وزارة السياحة والآثار، بزيادة 21% عن 2024 (Business Today Egypt)، وذكر رئيس الوزراء الرقم 18.8 مليون (أموال الغد).
• بلغت إيرادات السياحة 15.3 مليار دولار في 2024، مقابل 7.2 مليار دولار في 2014، بحسب تقرير لمجلس الوزراء (Business Today Egypt).

4. دور التسويق

التسويق يعمل على مستويين.

مستوى الدولة. الدولة تسوّق مصر كوجهة، وجزء متزايد من هذا العمل صار رقميًا. في يوليو 2025 أطلقت وزارة السياحة حملة رقمية تستهدف المسافرين العرب بالتعاون مع منصة السفر Wego (أموال الغد). واعتمدت حملتها في رمضان 2026 بشكل كبير على Meta وجوجل وتيك توك، وتعاونت مع مدونين ومؤثرين وصنّاع محتوى (الأهرام أونلاين).

مستوى الشركة. بعد أن يختار المسافر مصر، تكون حملة الدولة قد أدّت دورها، ويبقى على كل شركة أن يجدها المسافر ويثق بها. وهذا يعني موقعًا يظهر في جوجل وتذكره إجابات الذكاء الاصطناعي، ومراجعات صادقة، وفريقًا يرد بسرعة.

ماذا يعني هذا للوظائف

وهذه كانت الفكرة الأساسية للطلاب في القاعة: كل مرحلة مما سبق هي وظيفة. السياحة الرقمية تحتاج أشخاصًا يجيدون:

• السيو والـGEO: أن يجد الناس الشركة في جوجل وBing وإجابات الذكاء الاصطناعي.
• المحتوى: كتابة صفحات الرحلات والأدلة والبرامج التي تجيب عن أسئلة حقيقية، وبأكثر من لغة.
• الإعلانات المدفوعة: حملات Google Ads وMeta لأسواق محددة.
• السوشيال ميديا والفيديو.
• السمعة الرقمية: الرد على المراجعات والشكاوى.
• البيانات والتحليل: معرفة أي صفحة وأي قناة تجلب حجوزات حقيقية.

السياحة في مصر تنمو، وجزء أكبر من قرارها يُتخذ أونلاين كل عام. والوظائف تنتقل إلى حيث تُتخذ القرارات.

المصادر

1. جامعة MSA: Job Opportunities in Hospitality Industry (تقرير الفعالية)، ونسخة محفوظة.
2. TravTalk: Online travel bookings expected to dominate with 65% global reservations by 2026: Phocuswright، 25 سبتمبر 2024.
3. Egyptian Streets: Egypt Sees Record 15.7 Million Tourists in 2024, Aims for 18 Million in 2025، 3 يناير 2025.
4. Business Today Egypt: Egypt sets new tourism record with 19M visitors in 2025، يناير 2026.
5. أموال الغد: Egypt welcomed 18.8 million tourists in 2025: PM، يناير 2026.
6. Business Today Egypt: Egypt's tourism revenues reach $15.3 billion in 2024.
7. أموال الغد: Egypt launches digital tourism campaign in partnership with WEGO، 16 يوليو 2025.
8. الأهرام أونلاين: 'Ramadan in Egypt is a Story': Egypt launches campaign to boost tourism during Ramadan.